中国移动客服专员和营业员的区别?

中国移动客服专员主要通过电话或在线渠道解答客户问题，处理投诉和业务咨询；营业员则在实体营业厅面对面服务客户，办理业务、销售产品和提供现场支持。

区别

中国移动客服专员：主要工作地点是电话中心或线上平台，通过文字或语音与客户沟通，处理话费查询、套餐变更、故障报修等事务。每天需接听大量电话，记录客户需求并快速解决，工作节奏较快，依赖系统和数据库支持。

中国移动营业员：在实体营业厅工作，直接接待到店客户，协助办理开户、缴费、合约升级等业务，同时销售手机、流量包等产品。需要熟悉各类业务流程，具备较强的沟通能力和应变技巧，工作环境固定，常需处理复杂现场问题。