客服和文员有什么区别?

客服主要负责解答客户疑问、处理投诉，直接与客户沟通；文员则偏向内部事务，如文件整理、数据录入，支持日常办公。

区别

客服：工作重点在客户互动，需要良好的沟通技巧和耐心。每天可能接听几十个电话，处理订单或退换货问题。岗位要求快速反应能力，情绪管理也很重要，工作节奏较快，常需应对突发状况。

文员：职责更偏向行政支持，比如打印文件、整理档案、安排会议。工作内容固定，每天处理大量纸质或电子文档。需要细心和条理性，熟悉办公软件，工作环境相对安静，适合喜欢稳定的人。