投诉和申诉区别是什么?

投诉是向相关部门或企业表达不满，要求解决问题或改进服务；申诉则是针对处理结果不服，申请重新审核或纠正。

区别

投诉：客户发现商品有质量问题，直接联系商家要求退换货。重点在于描述问题本身，希望对方快速处理。投诉内容具体，比如“衣服洗一次就褪色”，目的是让商家知道问题并给出解决方案。

申诉：员工对绩效考核结果不满，向人事部门提交材料要求重新评定。重点在于质疑处理过程的公正性或结果准确性。申诉需要提供证据，比如“我的项目完成数据被漏记”，目的是推翻原决定获得合理结果。