客户满意度和客户推荐度的区别是什么?

客户满意度衡量客户对产品或服务的满意程度，是客户直接体验后的反馈；客户推荐度则是客户愿意向他人推荐产品或服务的可能性，反映客户的忠诚度和传播意愿。前者关注当下的体验感受，后者体现长期的口碑影响。

区别

客户满意度：客户满意度是客户对产品或服务质量的即时评价，比如购买后的使用感受、解决问题的效率等。满意度高意味着客户对当前体验满意，可能再次购买，但不一定主动推荐。满意度可以通过问卷评分、投诉率等数据衡量，数值范围一般在1到5分之间，分数越高表示越满意。

客户推荐度：客户推荐度是客户主动分享产品或服务的意愿，比如朋友询问时是否推荐。推荐度高说明客户不仅满意，还愿意成为品牌传播者。推荐度可通过净推荐值（NPS）调查，客户分为推荐者、被动者和贬损者三类，推荐者比例越高，口碑效应越强。