客服和前台什么区别?

客服主要负责解答客户疑问、处理投诉和提供产品支持，通过电话、在线聊天等方式与客户沟通。前台则是公司或机构的第一个接触点，负责接待访客、登记信息、转接电话等日常事务。

区别

客服：工作重点在解决问题和服务客户，需要熟悉产品知识和沟通技巧，处理的内容多为售后或咨询，比如订单查询、技术故障等。工作时间可能较长，需要应对各种客户情绪，目标是提升客户满意度和忠诚度。

前台：工作重点在接待和引导，需要良好的形象和礼仪，负责登记访客信息、收发文件、接听电话等基础事务。工作环境多为公司大堂，要求细致和耐心，确保访客体验顺畅，维护公司形象。