客服与运营有什么区别?

客服主要负责解答用户疑问和处理问题，直接与用户沟通；运营则关注产品整体策略和用户增长，通过数据分析优化业务流程。

区别

客服：核心是解决用户遇到的具体问题，比如订单异常、产品使用疑问等。工作内容接听电话、回复消息，确保用户满意。每天处理几十到上百个咨询，需要耐心和快速响应。目标是提升用户体验，减少投诉。

运营：侧重产品推广和用户活跃度，策划活动、分析数据、制定增长计划。工作包括市场调研、内容编辑、合作对接，需要全局思维。每月追踪关键指标，比如新增用户数、留存率，目标是扩大产品影响力和收益。