人工和客服的区别是什么?

人工客服是由真人提供的服务，能灵活应对复杂问题，情感交流更自然。客服是专门处理客户咨询和投诉的岗位，属于职业范畴，服务范围较固定。

区别

人工客服：通过电话或面对面直接沟通，能根据客户语气调整回应，处理突发状况能力强。比如遇到系统故障，人工客服能手动记录信息并跟进解决，全程保持互动。

客服：包含人工和智能两种形式，主要职责是响应客户需求，如查询订单、解答产品使用方法。智能客服通过预设程序快速回复简单问题，但遇到复杂情况会转接人工。