淘宝客服专员和客服有什么区别?

淘宝客服专员是专门处理淘宝平台客服工作的岗位，职责更聚焦于淘宝平台的问题解决；而客服范围更广，可涵盖不同行业的客户服务。

区别

淘宝客服专员：主要负责淘宝店铺的售前咨询、售后处理、订单跟踪等工作。需要熟悉淘宝规则，解答买家关于商品、物流、退换货的问题，同时维护店铺评分。工作内容围绕淘宝平台展开，使用千牛等工具沟通，目标是提升买家满意度。

客服：覆盖多个行业，如电商、银行、电信等，职责包括接听电话、在线聊天、处理投诉等。需掌握通用沟通技巧，应对不同场景的客户需求，使用各类客服系统。工作范围更广，可能涉及产品推广或客户关系维护，适应不同企业的服务标准。