客服和电商助理的区别?

客服主要负责解答客户疑问、处理投诉和售后问题，直接与用户沟通。电商助理则侧重店铺运营，包括商品上架、订单处理和库存管理，确保销售流程顺畅。

区别

客服：核心工作是服务客户，接听电话、回复在线咨询，解决退换货或物流问题。需要耐心和沟通技巧，每天处理几十个客户请求，目标是让客户满意。工作内容围绕用户反馈展开，不涉及店铺后台操作。

电商助理：负责店铺日常运营，上传商品信息、调整价格、打包发货。需要熟悉电商平台规则，每天处理上百个订单，协调仓库和物流。工作重点是销售数据和库存周转，不直接面对客户，但影响购物体验。