天猫超市客服和云客服一样吗?

天猫超市客服和云客服不一样。天猫超市客服是专门处理天猫超市订单的，比如买菜、日用品等问题。云客服是第三方平台提供的客服系统，商家可以租用，处理不同店铺的咨询。两者服务对象和功能不同。

区别

天猫超市客服：属于阿里巴巴内部团队，只服务天猫超市的用户。负责解答商品配送、退换货、订单状态等问题。工作时间固定，响应速度较快，因为直接对接超市系统。用户遇到问题可以直接通过淘宝或天猫APP联系到专属客服。

云客服：是第三方技术公司开发的客服工具，商家付费后接入使用。支持多平台、多店铺的客服需求，比如服装店、数码店等。功能灵活，可自定义回复模板，但响应速度取决于商家设置。客服人员可能是外包团队，处理不同商家的咨询。