酒店总机和预订部有什么区别呢?

酒店总机和预订部是两个不同功能的部门。总机主要负责电话接听、转接和基础咨询服务，比如客人问房间设施或餐厅位置；预订部则专注于处理房间预订、价格查询和订单管理，确保客人顺利入住。

区别

总机：总机是酒店的第一道沟通窗口，24小时接听电话。客人打电话来时，总机人员要快速转接电话，比如转到客房或前台，同时解答简单问题，如WiFi密码或健身房开放时间。他们需要熟悉酒店所有部门的联系方式，确保信息传递准确。总机的工作重点是即时响应和服务效率。

预订部：预订部专门负责房间销售和订单处理。客人想订房时，预订部会查询空房情况、确认价格、记录客人需求，比如要高层无烟房。他们还要处理退订、修改订单，和旅行社或在线平台对接。预订部的工作更注重销售技巧和订单细节，直接影响酒店的收入和客人满意度。