客服与营销的区别是什么?

客服是解决客户问题、提供帮助的工作，营销是推广产品、吸引客户购买的活动。

区别

客服：主要处理客户在使用产品或服务时遇到的问题，比如咨询、投诉或退换货。客服需要耐心倾听，快速给出解决方案，确保客户满意。工作重点在维护客户关系，让客户感受到被重视。每天可能处理几十个客户需求，目标是减少客户流失。

营销：核心是推广产品或服务，吸引更多客户关注。营销人员会策划活动、设计广告，分析市场需求，制定促销策略。工作重点在扩大品牌影响力，提高销量。可能需要策划线上线下活动，跟踪效果数据，目标是增加客户数量和销售额。