跟单客服跟客服跟单有什么区别?

跟单客服主要负责跟进订单流程，确保客户从下单到收货的每个环节顺利；客服则更侧重解答客户问题、处理投诉等日常沟通工作。跟单客服需要主动协调物流、库存等内部资源，而客服主要回应客户需求，不直接参与订单执行。

区别

跟单客服：工作围绕订单全流程展开，比如确认订单状态、协调发货时间、处理物流异常等。需要熟悉供应链和后台系统，主动发现并解决潜在问题，确保客户按时收到商品。这类客服更注重流程管理和跨部门协作，适合需要长期跟进的业务场景。

客服：主要处理客户的即时咨询和售后问题，比如产品使用说明、退换货申请、投诉反馈等。工作以响应客户需求为主，沟通技巧和问题解决能力是关键。客服通常不需要深入参与订单执行，而是通过高效沟通提升客户满意度，适合高频次、短时长的服务场景。