换货和退货有什么区别?

换货是顾客买错商品后，用原来的商品换取另一个合适的商品；退货则是顾客不想保留商品，拿回全部退款。两者都是购物后的补救方式，但目的不同。换货保留交易关系，退货则取消交易。

区别

换货：顾客发现商品不合适时，可以更换成其他款式或型号。比如衣服尺码偏小，能换成大一码的；手机颜色不喜欢，能换其他颜色。换货后商品归顾客所有，不需要额外理由。整个过程只需1-2天，适合轻微问题。

退货：顾客对商品不满意时，直接退还并拿回全部钱款。比如商品有质量问题，或者顾客临时改变主意。退货后商品退回商家，交易彻底结束。流程稍复杂，可能需要3-5天，适合严重问题或不需要的情况。