电商的店铺销售和客服有什么区别?

电商店铺销售主要负责产品展示、订单处理和促销活动，目标是促成交易；客服则专注于解答疑问、处理售后问题，目标是提升用户满意度。两者协作完成整个购物流程，但职责和侧重点不同。

区别

店铺销售：核心任务是吸引顾客购买，通过优化商品页面、策划促销活动、管理库存等方式提升销量。工作内容包括上架商品、设置价格、处理订单发货等，直接与交易转化挂钩。例如，双11期间店铺销售会重点推爆款商品，设计满减活动刺激消费。

客服：主要解决顾客在购物过程中遇到的问题，如产品咨询、物流查询、退换货处理等。需要耐心沟通，确保客户体验顺畅。比如顾客收到货发现尺码不合适，客服需协助办理退换货，同时收集反馈改进服务。客服更注重长期客户关系维护，而非单次交易。