物业客服和楼管有什么区别?

物业客服主要负责接听业主电话、处理报修和投诉，记录问题并协调解决。楼管则更直接管理小区日常事务，比如巡查公共区域、监督保洁绿化、处理邻里纠纷。客服是沟通桥梁，楼管是执行者。

区别

物业客服：主要在办公室工作，通过电话或APP与业主沟通，记录问题后转交给相关部门。客服需要耐心解答疑问，比如报修进度、费用查询，但不直接处理现场事务。每天处理约50个电话，记录10多条问题，确保信息准确传达。工作重点在沟通协调，不涉及具体管理。

楼管：每天在小区内巡查，检查电梯、路灯、绿化等设施，发现隐患及时处理。楼管直接面对业主，调解停车纠纷、清理楼道杂物，每月处理约20起现场问题。需要熟悉小区布局和住户情况，主动发现问题而非等待投诉。工作重点在执行管理，直接维护小区秩序。