工作流与业务流的区别?

工作流是任务执行的步骤顺序，强调操作流程的规范化和高效性；业务流则是企业价值创造的全过程，涵盖从需求到交付的完整链条。前者关注“怎么做”，后者关注“为什么做”。

区别

工作流：聚焦具体任务的执行路径，如审批流程、生产步骤。特点是步骤固定、责任明确，目标提升效率。例如，订单处理包含接单、审核、发货3个环节，每个环节有明确时限和负责人。依赖工具如OA系统，减少人为干预。

业务流：围绕客户需求展开，涵盖产品设计、市场推广、售后服务等环节。特点是动态调整、跨部门协作，目标创造客户价值。例如，手机销售从市场调研到售后维修，涉及研发、销售、售后5个部门协作，根据市场反馈优化产品策略。