京东客服和自营客服有什么区别呢?

京东客服和自营客服的区别主要在于服务主体和职责范围。京东客服是平台统一管理，负责处理全站用户问题；自营客服则专门服务于京东自营商品，更聚焦于商品本身的相关事务。

区别

京东客服：作为平台的统一服务窗口，京东客服覆盖范围广，包括订单、支付、售后等各类问题。用户遇到第三方商家商品时，也由京东客服协调处理。客服团队规模大，响应速度快，但涉及具体商品细节时，可能需要转接给相关部门。

自营客服：专注于京东自营商品，服务内容更精准，包括商品咨询、物流查询、退换货等。客服对自营商品库存、促销活动等信息掌握更全面，处理效率更高，但无法处理非自营商品的问题。