物业管家和客服助理有什么区别?

物业管家主要负责小区日常管理，协调维修、安保等服务；客服助理则侧重处理业主咨询、投诉和日常沟通。

区别

物业管家：工作范围更广，需要监督小区设施维护、安排保洁绿化、处理突发事件。比如电梯故障时联系维修，协调保安巡逻时间。还要定期巡查公共区域，确保环境整洁。职责更偏向现场管理和资源调配，直接保障小区运转顺畅。

客服助理：主要对接业主需求，接听电话、记录报修事项、解答物业政策。比如业主反映漏水问题，客服会登记信息并转交给管家处理。工作以沟通为主，需要耐心和细致，确保业主反馈及时传递给相关部门，更像信息传递的桥梁。