派单和抢单的区别?

派单是系统或管理员直接将任务分配给指定人员，抢单则是人员主动选择并领取任务。派单更注重计划性，抢单强调自主性。两者都用于任务分配，但方式不同。

区别

派单：任务由上级或系统直接指派，接收方没有选择权。比如客服中心将新工单自动分配给空闲员工，确保任务及时处理。派单适合流程固定、需要严格管理的场景，效率高但灵活性低。员工只能被动接受，无法挑选任务类型或时间。

抢单：任务公开发布，人员根据自身情况主动领取。外卖骑手看到附近订单后，可自由决定是否接单。抢单能激发积极性，适合需要快速响应的临时任务。员工有更大自主权，但可能导致热门任务被抢，冷门任务无人接。