电商客服和客服区别?

电商客服主要处理线上购物相关的咨询，比如订单状态、退换货等，而传统客服范围更广，可能涵盖电话、门店等多种场景的服务。

区别

电商客服：工作内容围绕线上交易展开，通过聊天软件或电话解决客户问题。需要快速响应，熟悉平台规则，处理物流、支付等具体事务。工作时间灵活，节假日也可能值班。客户问题集中在商品详情、促销活动等线上相关事务。

传统客服：服务场景多样，包括电话热线、门店接待等。处理的问题范围更广，可能涉及产品使用、售后维修等。工作时间固定，多在办公时段。客户互动更直接，需要较强的沟通技巧和应变能力，处理复杂情况较多。