客服和外宣有什么区别?

客服和外宣都是企业沟通的重要部分，但职责不同。客服负责解答客户问题、处理投诉，确保客户满意；外宣则通过广告、活动等方式宣传企业形象，吸引公众关注。前者注重解决问题，后者侧重塑造品牌形象。

区别

客服：直接面对客户，处理具体问题。比如订单查询、退换货、技术支持等。目标是让客户满意，解决实际问题。每天可能接听几十个电话，回复上百条消息。需要耐心和专业，及时回应客户需求。

外宣：面向大众，推广企业品牌。比如策划活动、发布广告、撰写宣传文案等。目标是提升知名度，吸引潜在客户。可能每月策划2-3场活动，制作10多条短视频。需要创意和策略，突出企业优势。