项目从售前到售后有什么流程和规定?

项目从售前到售后的流程包括需求沟通、方案设计、合同签订、项目实施、验收交付和售后维护。规定涉及客户需求确认、技术方案可行性评估、项目进度管控、质量标准验收以及服务响应时效等环节。

区别

售前流程：重点在于挖掘客户需求，提供定制化解决方案。销售人员与客户多次沟通，明确项目目标和预算，技术团队据此设计可行方案，双方达成一致后签订合同。此阶段注重客户满意度，确保方案符合实际需求，避免后续纠纷。

售后流程：核心是保障项目稳定运行和客户持续使用。项目交付后，运维团队定期检查设备状态，及时处理故障，提供技术支持和培训。客户反馈问题需在24小时内响应，重大故障需4小时内到场解决。此阶段强调服务质量和客户体验，建立长期合作信任。