淘宝小二跟客服的区别是什么?

淘宝小二和客服都是服务岗位，但职责不同。小二负责平台规则制定、商家纠纷处理和运营策略；客服则直接解答买家问题、处理售后退换货。

区别

淘宝小二：平台内部员工，管理商家活动、处理违规投诉、制定平台规则。工作范围较广，涉及运营策略和商家管理，需要处理复杂纠纷，维护平台秩序。

客服：直接对接买家，解答商品咨询、处理物流问题、协调退换货。工作内容具体，围绕买家需求，解决日常购物疑问，确保购物体验顺畅。