客服和销售的区别?

客服主要负责解决客户在使用产品或服务时遇到的问题，确保客户满意；销售则专注于推销产品或服务，目标是达成交易并提升业绩。

区别

客服：日常工作包括接听电话、回复咨询、处理投诉和售后问题。需要耐心倾听，快速找到解决方案，帮助客户解决困难。客户满意度是衡量工作效果的关键指标，比如处理退款、维修或使用指导。工作重点在维护现有客户关系，减少流失。

销售：主要任务是主动联系潜在客户，介绍产品优势，说服对方购买。需要较强的沟通能力和说服技巧，常通过电话、面谈或线上渠道达成交易。业绩考核以成交量和销售额为主，比如完成每月销售目标或开发新客户。工作重点在拓展市场，增加收入。