顾客满意度和满意率有什么区别呢?

顾客满意度是顾客对产品或服务的感受程度，属于主观评价；满意率是满意顾客占总顾客的比例，属于量化数据。

区别

顾客满意度：反映顾客对产品或服务的具体感受，比如质量、价格、服务等。满意度可以用1到5分来打分，也可以用“很满意”“一般”等词语描述。它关注的是顾客的体验和情绪，没有固定的计算方式。不同顾客对同一服务的满意度可能不同，有人觉得好，有人觉得不好。

顾客满意率：计算的是满意顾客占总顾客的比例，比如100个顾客中有80个满意，满意率就是80。这个数字能直观看出服务的好坏，适合用来比较不同时期或不同店铺的表现。满意率是客观的，数据清晰，但无法反映顾客具体为什么满意或不满意。