电商销售和客服一样吗?

电商销售和客服不一样。电商销售主要负责推广产品、促成交易，目标是提高销售额；客服则专注于解答疑问、处理售后问题，目标是提升客户满意度。

区别

电商销售：核心是卖货，通过介绍产品优势、促销活动吸引顾客下单。工作内容包括优化商品页面、策划营销活动、跟进订单转化。需要懂市场策略，会分析数据调整销售方向，直接与业绩挂钩。

客服：核心是服务客户，处理售前咨询、售后投诉、退换货等。工作内容包括回复消息、解决问题、收集反馈。需要耐心沟通能力，熟悉产品细节和流程，目标是让客户满意，维护店铺口碑。