酒店领班和前台主管有什么区别呢?

酒店领班主要负责现场服务协调，确保客人用餐或住宿体验顺畅；前台主管则侧重前台团队管理、预订处理和客户问题解决。领班更关注一线服务细节，主管则负责整体运营和人员调度。

区别

酒店领班：直接面对客人，处理即时需求，比如安排座位、解决投诉、监督服务员工作。需要灵活应变，快速响应，工作节奏快，每天接触大量客人。领班通常在餐饮或客房楼层，职责具体，服务范围较小，但更贴近客人。

前台主管：管理前台团队，制定排班，培训员工，处理复杂预订和投诉。需要较强的组织能力和决策力，工作更偏向后台协调，关注整体运营效率。主管负责团队绩效，处理突发情况，比如房间分配、系统故障，工作范围广，责任更大。