顺丰工单员跟客服的区别?

顺丰工单员主要负责处理快递的具体操作流程，如分拣、打包、派送等实际工作；客服则专注于解答客户疑问、处理投诉和提供咨询服务。

区别

顺丰工单员：主要在仓库或快递站点工作，负责快递的收发、分拣和运输等实际操作。他们每天处理大量包裹，确保货物按时送达，工作内容偏体力劳动，需要快速高效地完成分拣和装车。遇到包裹异常时，会记录问题并上报。薪资多按件计算，与处理包裹数量直接挂钩。

客服：通过电话或在线平台与客户沟通，解答快递进度、收费规则等问题，处理丢失或延误投诉。需要熟悉公司政策和沟通技巧，工作环境多为办公室，薪资固定加绩效，注重服务质量和客户满意度。