老顾客和新顾客哪个更重要?

老顾客更重要。维护老顾客成本更低，忠诚度高，能带来稳定收入和口碑传播。新顾客虽然能扩大市场，但获取成本高，转化率不稳定。长期来看，老顾客的复购率和推荐价值远超新顾客。

对比

老顾客：老顾客已经熟悉产品和服务，信任度高，复购频繁。一个老顾客平均能带来3-5个新客户，且维护成本仅为新顾客的1/5。他们的反馈能帮助优化产品，形成良性循环。长期合作还能带来批量订单，提升企业稳定性。

新顾客：新顾客代表市场增量，能扩大品牌影响力。但开发一个新顾客需要投入大量广告和促销，转化周期长，且忠诚度不确定。新顾客的消费频次较低，容易流失，需要持续投入资源才能培养成忠实客户。