退货和差评哪个严重?

退货和差评哪个更严重，取决于商家类型。实体店退货影响库存和资金周转，线上店铺差评直接影响新客转化。

对比

实体店退货：顾客到店退货时，店员需要当场处理商品检查、退款操作，占用人力时间。库存商品退回后需重新质检，部分商品无法二次销售造成损耗。统计显示，每10件退货中有2件会产生额外处理成本。

线上差评：一条差评在商品页面上持续展示，潜在顾客浏览时看到差评会降低购买意愿。电商平台算法会降低差评商品排名，曝光量减少。研究数据表明，商品评分每降低1分，月销量平均下降30单。