客服工作饱和度高好还是低好呢?

客服工作饱和度适中最好，太高容易出错，太低效率低。合理的工作量能保证服务质量，又能让客服保持状态。

对比

高饱和度：客服每天接大量电话，处理几十个问题，忙得连喝水的时间都没有。长时间高强度工作容易疲劳，回答问题时可能不够耐心，客户满意度下降。出错率也会上升，比如漏看信息或给错解决方案。员工压力大，离职率可能增加，团队稳定性受影响。

低饱和度：客服一天只处理几个咨询，空闲时间多。工作节奏慢，容易懈怠，技能提升慢。公司需要支付更多人力成本，但产出却不高。客服可能因为无事可做而变得懒散，遇到紧急情况时反应不及时。长期下去，员工缺乏成就感，工作热情也会慢慢消失。