京东判责会偏向客户还是商家?

京东判责时更倾向于客户，尤其在购物纠纷中，平台会优先保障消费者权益，如退款、退货等请求更容易被支持。商家需提供充分证据证明自己无责，否则判责结果多对客户有利。

对比

京东平台：京东判责规则明确，客户投诉后，平台会快速介入。若商品存在质量问题或描述不符，客户几乎总能获得退款或补偿。商家需承担举证责任，流程复杂且耗时，一旦证据不足，判责结果往往不利。平台还设有“仅退款”选项，客户无需退货即可拿回钱款，进一步降低维权门槛。

商家立场：商家在判责中处于被动位置。即使商品完好，客户恶意投诉时，商家需耗费精力应对调查。部分商家因缺乏物流记录或质检报告，判责失败率较高。平台规则虽强调公平，但实际操作中，商家常因流程繁琐而妥协，接受不合理的退款要求，以避免差评影响店铺评分。