拼多多和客服?

拼多多平台注重低价策略，客服响应速度较快，但解决复杂问题时效率较低。客服多为机器人或兼职人员，处理投诉时流程繁琐，用户满意度一般。

对比

拼多多：平台主打低价商品，客服系统依赖自动回复，用户遇到问题需多次输入关键词才能转人工。高峰期等待时间长，简单问题能快速解决，但退换货等复杂流程需反复提交材料，耗时较长。

传统客服：如商场实体店客服，面对面沟通直接，问题当场处理。退换货流程简单，一张小票即可解决。用户能直观感受服务态度，但覆盖范围有限，仅限门店内消费。