顾客就是上帝,迎合还是应对?

顾客就是上帝的理念，商家应平衡迎合与应对，既尊重需求又保持专业。

对比

迎合顾客：部分商家过度讨好顾客，无条件满足所有要求。比如免费提供额外服务，甚至接受不合理退换。这种做法短期提升满意度，长期增加成本，降低服务质量。某餐厅为顾客免单3次，导致亏损严重。

应对顾客：专业商家理性对待需求，在合理范围内提供帮助。他们设定规则，如明确退换政策，同时耐心解释原因。某书店坚持7天退换，但为顾客提供试读区，既保障权益又维护秩序，赢得长期信任。