客诉厉害还是投诉厉害?

客诉和投诉都让人头疼，但客诉更直接，影响更大。客诉是顾客当面或电话里直接抱怨，情绪激动，容易引发现场冲突。投诉则是书面或线上反馈，相对冷静，处理周期长。客诉需要立刻应对，否则可能升级；投诉可以按流程慢慢处理。

对比

客诉：顾客冲到店里大声指责，周围人都看着，店员必须马上回应。比如买到的衣服刚穿就开线，顾客当场要求退货，不答应就拍视频发网上。这种事情一天发生3次，员工压力极大，店铺形象受损。

投诉：顾客回家后发邮件或填表反馈问题，语气平和。比如快递送错地址，顾客留言说明情况，客服48小时内回复解决。这类问题不影响店内秩序，处理起来更从容，但响应速度慢。