客服工作饱和度高好还是低好?

客服工作饱和度适中最好。过高会导致压力大、服务质量下降；过低则效率低、资源浪费。合理饱和度既能保证响应速度，又能让客服保持良好状态。

对比

高饱和度：客服每天处理大量咨询，电话响个不停，回复消息连轴转。一天下来嗓子冒烟，脑子一团乱，容易出错。客户问题堆积如山，排队时间长，投诉率上升。长期如此，客服身心俱疲，离职率增高。

低饱和度：客服一天只接几个电话，消息回复稀稀拉拉。大部分时间闲着，刷手机发呆。公司支付工资却没发挥价值，资源浪费。客服技能生疏，遇到突发问题手忙脚乱。客户等待时间短，但整体效率低下，团队缺乏活力。