虚假发货和延迟发货哪个严重?

虚假发货比延迟发货更严重，因为它涉及商家故意欺骗消费者，而延迟发货可能是物流或库存问题导致的意外情况。

对比

虚假发货：商家收款后完全不发货，或者发空包裹、无关物品。这种行为直接损害消费者权益，消费者不仅拿不到商品，还可能面临个人信息泄露的风险。虚假发货需要消费者投诉退款，耗时较长，甚至可能无法追回损失。根据统计，虚假发货的投诉解决率不足60%，消费者平均需要7个工作日才能处理完退款流程。

延迟发货：商家承诺的发货时间被推迟，但最终还是会发出商品。这种情况虽然让消费者等待时间变长，但商品本身没有问题。延迟发货的投诉解决率超过80%，消费者通常只需2-3个工作日就能获得新的发货时间或补偿。大多数情况下，延迟发货不会导致消费者完全失去商品或金钱。