天猫客服偏向买家还是卖家呢?

天猫客服整体更偏向买家，平台规则和纠纷处理机制优先保障买家权益，比如退货退款更灵活，卖家举证责任更重。

对比

天猫客服：处理纠纷时，买家提交申请后客服常快速介入支持退款，即使商品无质量问题也能退货。卖家需提供详细证据证明商品完好，否则容易判买家赢。平台规则强调“消费者优先”，7天无理由退货覆盖大部分商品，运费险普及让买家退货零成本。

卖家客服：面对投诉时需严格按规则应对，稍有不慎就扣分罚款。客服需24小时内响应，解释商品细节时若买家不满意，平台常要求卖家补偿。卖家举证门槛高，比如物流破损需提供全程视频，否则难获支持。