差评和投诉哪个严重?

差评和投诉相比，投诉更严重。差评是用户对产品或服务的不满评价，影响口碑；投诉则是正式提出问题，要求解决，可能涉及赔偿或法律纠纷，对企业直接造成压力。

对比

差评：用户在平台写下负面评论，其他人看到后可能不购买。商家可以回复解释，或引导用户修改评价。影响范围有限，处理方式灵活。比如一条差评可能让店铺销量下降10单，但不会触发平台处罚。

投诉：用户通过客服、监管部门等渠道正式提出问题，商家必须在规定时间内解决。处理不当会导致罚款、下架商品甚至关店。例如商家收到投诉后，若不退款可能被平台扣2000元保证金，影响店铺信誉评级。