天猫店小蜜是运营设置还是客服设置?

天猫店小蜜主要由运营人员设置，客服人员也可根据需求调整部分功能。

对比

运营设置：运营人员负责整体配置，包括自动回复规则、关键词库、促销活动联动等。他们通过后台系统设置常见问题解答，优化服务流程，减少客服重复劳动。设置周期较长，需结合店铺策略调整，覆盖全店场景。

客服设置：客服人员可临时修改话术、处理紧急问题，或根据实时反馈调整回复内容。操作灵活，响应速度快，但权限有限，无法修改核心规则。适合日常小范围优化，解决个性化需求。