服务和营销哪个更重要?

服务和营销都重要，但服务更关键。服务能让客户满意并持续回头，营销只能吸引新客户。没有好的服务，营销带来的客户会流失。

对比

服务：服务是留住客户的根本。客户遇到问题及时解决，体验好会主动推荐朋友。比如一家餐厅，服务员热情周到，菜品出错马上更换，客人下次还会再来。好服务能积累口碑，带来稳定收入。数据显示，70%的客户因为服务好而长期消费。

营销：营销是让更多人知道产品。通过广告、活动吸引新客户，但客户来了如果体验差，下次就不来了。比如一家新店花大钱做宣传，开业热闹几天，但服务差客人再也不来。营销只能短期见效，无法长期留住客户。