机器人好用还是呼叫系统好用?

机器人更高效，适合简单问题；呼叫系统更灵活，适合复杂需求。

对比

机器人：机器人7天24小时在线，回答速度很快，用户不用等。它能处理大量问题，比如查订单、改地址，平均10秒内完成。用户操作简单，输入关键词就能得到答案。缺点是无法处理特殊问题，比如退款纠纷或技术故障。

呼叫系统：呼叫系统有真人客服，能听懂用户的具体描述，解决个性化问题。比如产品损坏、账单错误，客服可以远程指导操作。但高峰期排队时间长，平均等待5分钟，且人工成本高，服务时间有限，通常只在白天开放。