服务和业务哪个重要?

服务和业务都重要，但服务能直接提升客户满意度，业务则决定企业生存。两者相辅相成，缺一不可。

对比

服务：服务是企业的脸面，好的服务能让客户记住你。比如餐厅服务员热情周到，客人下次还会再来。服务不好，就算产品再好，客户也会流失。数据显示，70%的客户因服务差而不再消费。服务投入小见效快，能快速建立口碑。

业务：业务是企业的根基，没有业务再好的服务也白搭。比如公司接不到订单，员工再努力也没用。业务决定收入和规模，直接影响企业生死。企业必须先有稳定业务，才能谈服务优化。业务拓展需要时间和资源，但成功后回报更高。