客户和用户哪个重要?

客户和用户都重要，但角色不同。客户是购买产品或服务的人，关注价值和回报；用户是实际使用产品的人，注重体验和功能。两者缺一不可，企业需要同时满足客户的需求和用户的体验，才能实现长期发展。

对比

客户：客户更注重交易和利益，比如购买软件的企业客户关心成本和投资回报。他们通过付费获得产品或服务，决策过程理性，比较价格和服务质量。企业维护客户关系主要靠售后服务和合同条款，确保客户愿意持续合作。客户的数量直接影响收入，但满意度决定复购率。

用户：用户更关注产品使用体验，比如每天用手机APP的普通用户。他们不直接付费，但活跃度高的用户能提升产品口碑。企业优化产品功能时，会优先考虑用户反馈，比如简化操作流程。用户的留存率反映产品黏性，大量活跃用户能吸引更多客户，形成良性循环。