服务与业务哪个更重要?

服务与业务同等重要，但服务能直接提升客户满意度，业务则决定企业生存和发展。两者相辅相成，缺一不可。

对比

服务：优质服务能留住老客户，带来口碑传播。例如，一家餐厅服务周到，回头客能占到7成，新客户也愿意推荐给朋友。服务好，客户会觉得钱花得值，愿意长期合作。服务不好，再好的业务也会流失客户。

业务：业务能力强，企业才能盈利。比如一家工厂订单充足，员工收入稳定，设备更新及时，企业就能持续发展。业务不好，服务再好也难以为继。业务决定企业能走多远，服务决定企业能走多稳。