客户满意度与忠诚度哪个更重要?

客户忠诚度更重要。忠诚客户带来持续收入，降低营销成本，还能带来新客户。满意度是基础，但只有转化为忠诚度才能创造长期价值。

对比

客户满意度：客户对产品或服务是否满意的一次性评价。满意度高会让客户当下觉得体验不错，比如餐厅好吃、服务周到，客户可能下次再来，但不保证一定再来。满意度是短期感受，容易受单次体验影响，比如一次差评可能让满意的客户不再光顾。

客户忠诚度：客户持续选择同一品牌的行为习惯。忠诚客户会反复购买，即使遇到小问题也不轻易离开，比如有人只喝某品牌咖啡，涨价或促销也基本不换。忠诚度建立在长期信任上，能稳定贡献收入，还能主动推荐朋友，带来更多生意。