买到假货投诉商家还是平台?

遇到假货，优先找商家解决，不行再找平台帮忙。

对比

投诉商家：直接联系卖家，要求退货退款或赔偿。商家有义务处理自己的商品问题，沟通效率高，能快速得到明确答复。如果卖家不配合，可以保留证据，向市场监管部门举报。适合问题简单、责任明确的情况，比如商品明显质量问题或描述不符。

投诉平台：通过平台客服举报，平台会介入调查。平台规则更完善，能协调双方，甚至强制处罚商家。但流程较慢，需要等待平台审核，结果可能不如直接找商家直接。适合商家不回应、平台有保障政策的情况，比如大促期间或特殊商品类目。