售前和售后哪个更重要?

售前和售后都重要，但售后更能影响客户长期信任。售前决定购买意愿，售后决定是否再次购买或推荐他人。好的售后能挽回不满客户，甚至带来新客户。

对比

售前：售前是客户接触产品的第一步，需要清晰介绍产品优势，解答疑问，促成交易。专业的售前服务能快速建立客户信心，让客户觉得物有所值。数据显示，70%的客户在购买前会多次咨询，售前响应速度直接影响成交率。但售前做得再好，如果产品或服务后续出问题，客户也会失望。

售后：售后是客户体验的延续，处理问题、提供支持、收集反馈。及时的售后能解决客户痛点，比如维修、退换货等。85%的客户会因良好售后再次购买，甚至主动推荐。售后还能发现产品不足，帮助企业改进。即使售前不够完美，贴心的售后也能弥补差距，赢得客户忠诚。