投诉电商平台还是商户平台?

投诉电商平台更高效，平台责任明确，处理流程规范，能快速协调解决纠纷。

对比

电商平台：平台作为中间方，有统一客服和投诉渠道，处理时效一般3-5个工作日。平台规则严格，商户违规会受处罚，退款退货更有保障。消费者只需提供订单信息，无需直接与商户交涉，省时省力。

商户平台：直接联系商户可能沟通效率低，部分商户推诿责任。处理时间不确定，短则1天，长则1周。若商户不配合，消费者需自行举证，维权难度大。平台监管力度弱，商户违规成本低，消费者权益保障较弱。